WayMore Otomasyon Platformu
Bize güvenen müşteriler!
Dijital dönüşümü kucaklayın
Sigorta Kurumlarının eski sistemlerden yenilikçi çözümlere kaçınılmaz geçişi, birçok branşı olan karmaşık bir süreçtir.
Geleneksel olarak temkinli ve sıkı bir şekilde düzenlenen sigorta endüstrisi, otomasyon çağında radikal bir değişimle karşı karşıyadır. Otomasyon, sigorta şirketleri için ezber bozan nihai strateji olabilir. Çoğu sigorta kurumu, yapay zeka ve makine öğrenimi otomasyon sistemlerini kullanarak teknolojik devrimi benimsemeye başlasa da, hâlâ üstesinden gelinmesi gereken zorluklar var.
Sigorta endüstrisinin geçirdiği radikal değişim, değişen iş modelleri ve eski altyapı, büyük yapılandırılmamış veri yığınları, siber suçların evrimi ve dolandırıcılıkla ilgili artan düzenlemeler, müşteri talebinin günün her saati kişiselleştirilmiş hizmete dönüşmesi ve manuel olarak yoğun arka uç süreçleri.
Altyapı
Sigorta şirketlerinin çekirdek sistemleri bir ölçüde modernleşmeye başlarken, gerçek rekabet avantajı, rutin süreçleri yavaşlatan eski altyapıdan toplam geçişte yatmaktadır. Bu SOP'lar, farklı teknolojiler üzerine inşa edilmiş birden çok sistem içinde etkileşimi gerektirir. Bu tür görevleri dijitalleştirmek için gereken yeniden mühendislik hala yüksek.
Büyük Veri kullanımı
Sigorta şirketleri, maliyetleri düşürürken ve riski azaltırken, müşteri memnuniyetini artırmada benzersiz verilerinin sahip olduğu gücü yeni yeni fark etmeye başladı. Yararlı bilgiler için organize olmayan verilerin sellerini sıralamak, güçlü veri analitiği teknolojisi gerektirir. Sigorta şirketleri, hem verilerin hem de müşterilerin verimli bir şekilde bölümlendirilmesi için otomasyondan yararlanmalıdır.
Manuel yoğun SOP'ler
Standart işletim prosedürleri (SOP'ler), manuel olarak uygulandıklarında sigorta yöneticilerinden çok değerli zaman alan ve hatta bazen hatalarla sonuçlanan rutin süreçlerden oluşur. Sigorta endüstrisi muazzam veri havuzları üzerinde çalışmakta ve eşzamanlı olmayan hem kağıt hem de elektronik kayıtları içeren karma veri formatlarıyla ilgilenmektedir.
Yapılandırılmamış veriler
Sigortacılar, organize edilmesi zor, hataya yatkın ve sıraya konması zor çok sayıda tekrarlayan görevle karşı karşıyadır. Poliçe teklifleri ve hizmet verme, alacakların / borçların taslaklarının hazırlanması, uygunluk ve yasal / kredi kontrollerinin gerçekleştirilmesi gibi bu zaman alıcı arka uç süreçleri, hem müşterilere hem de sigorta yöneticilerine değer katacak şekilde optimize edilmelidir.
Anti-Money Laundering (AML)
PwC'nin 2018 Küresel Ekonomik Suç Araştırmasına göre, firmaların% 62'si son 24 ay içinde finansal suça maruz kaldıklarını bildirdi ve bu da sigorta sektöründe kara para aklamayı büyüyen bir küresel sorun haline getirdi. Yetkili makamlar, bu tür faaliyetleri tespit etmek ve önlemek için kara para aklamayı önleme (AML) düzenlemeleri getirmiş olsalar da, sigorta şirketlerinin teknolojik yeniliklerden yararlanmaları gerekmektedir.
Değişen müşteri beklentileri
Müşteri talebi, daha fazla kişiselleştirmeye ve hizmetlere daha kolay erişime doğru kaymaktadır. Yapay zeka gibi teknolojik gelişmeler, özelleştirilmiş hizmetler sunmanın ve müşteri elde tutma oranını artırmanın anahtarıdır, ancak bu son derece hassas özel veri ve güvenlik kurumları, yapay zekanın gücünden mağdur edilmeden nasıl yararlanacaklarını öğrenmelidir.
Sigortacılık sektöründe otomasyon müşteri deneyimini iyileştirir, maliyetleri düşürür ve üretkenliği artırır
Sigorta sektörü için otomasyonun nasıl işlediğine dair gerçek hayattan örnekler
Hak Talepleri İşleme
Sigorta sektörü WayMore, bir hak talebini işlerken, müşterinin çevrimiçi talep formundan bilgileri alır ve otomatik olarak talep sistemine kaydeder. Talep sistemi, belirli talebi onaylayacak veya reddedecek ve otomatik olarak ödeme onayını veya reddini gönderecektir. Yerleşik yapay zeka botu, belirli senaryonun nasıl ele alındığını gözlemler ve gelecekteki senaryoların nasıl ele alınacağını "öğrenir".
Sözleşme yenileme
Sigorta sektörü WayMore, sigorta şirketini dış kaynak sigortacıları ile çoklu iletişim içeren oldukça zaman alan bir süreçten kurtararak sözleşme yenileme prosedürünü kolaylaştırmaya yardımcı olur. WayMore platformu, aksi takdirde eski manuel veri girişi modellerinde kaybolacak trendler ve kısa vadeli fırsatlar için standartlaştırılmış verileri kolayca ve verimli bir şekilde alır ve analiz eder. WayMore, müşterilere ve dış kaynak komisyoncularına bir sözleşmenin yenilenmesini otomatik olarak bildirir.
Sigorta oluşturma
Sigorta sektörü WayMore, seçilen bir poliçe ile ilişkili riskleri analiz etmek ve belirlemek için birden fazla kaynaktan veri toplamayı gerçekleştirebilir. Örneğin, sağlık riskleri (yani, bir başvuru sahibinin sigara içiyor olması durumunda ölüm oranı ücretleri, belirli bir yaş ücretinin artması) veya kredi itibarı (yani, bir başvuru sahibinin dış kredi kuruluşlarına göre kredi derecelendirmesinin tanımı). Sonuçlara göre, WayMore'un AI botu otomatik olarak öneriler gönderecektir.
Chatbot AI aracılığıyla Müşteri Desteği
NLP yeteneklerine sahip yerleşik bir konuşma yapay zeka botu, farklı müşterilerden gelen çoğu müşteri desteği sorgularını aynı anda ele alabilir. Bir sigorta şirketi, bir chatbot AI'yı müşteri temas noktalarına (Viber, Facebook, yerel uygulama vb.) entegre edebilir, böylece müşteriler doğrudan mesaj yoluyla sigorta sözleşmeleri hakkında bilgi talep ettiklerinde, sigorta şirketinin sohbet botu bu rutin sorguyu almaya gerek kalmadan verimli bir şekilde ele alacaktır. canlı bir temsilciden zaman.
Sigorta sektörü WayMore for Insurance ile daha fazlasını yapın
Standart prosedürleri verimli bir şekilde otomatikleştirmek, müşteri deneyimini geliştirmek, güven oluşturmak ve çok daha fazlası için akıllı hedef.
- Yeni Müşteriler Kazanın ve Daha Fazla Satış Yapın
- Kişiselleştirme ve Derinlemesine segmentasyon
- Riskleri Yönetin & Güvenliği Artırın
- Harika Müşteri Deneyimi Yaratın
- Üretkenliği Artırın
Yeni Müşteriler Kazanın ve Daha Fazla Satış Yapın
Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirme ile birleştirilen süreç otomasyonu, müşteri edinme sürecini iyileştirebilir, satışları artırabilir ve müşteriyi elde tutma oranını güçlendirebilir. Sigorta kurumları, ilgili ürünler veya hizmetler sunmak için tetikleyiciler kullanarak yeni iş kolları oluşturabilir ve hedeflemeyi iyileştirebilir (yani, bir rakibe geçme riski taşıyan normal müşterileri ödüllendirebilir).
Kişiselleştirme ve Derinlemesine segmentasyon
Accenture, iş akışı otomasyonunun görevleri gerçekleştirme süresini% 90'a kadar azalttığını tahmin ediyor. Otomasyon, doğrulama süreçlerinin verimli bir şekilde düzene sokulmasına ve normalde insanlar tarafından yapılma eğiliminde olan birkaç tekrarlayan görevin sağlanmasına olanak tanır. İş rutinleri kolayca basit ve karmaşık olarak etiketlenebilir ve buna göre tahsis edilebilir. İnsan temas noktalarını ortadan kaldırarak süreç yeniden çalışması ve hatalar azaltılır, bu da yenilikçiliği ve pazara sunma süresini hızlandırır.
Riskleri Yönetin & Güvenliği Artırın
Pazarlama otomasyonu, subjektif yorumu ortadan kaldırarak risk yönetimini güçlendirir ve kara para aklamayı önleme kontrollerinin ve dolandırıcılık tespit uygulamalarının etkinliğini artırmak için teknolojik yeniliklerden faydalanır. Veri ihlalleri yaygınlaştıkça ve gizlilik endişeleri yoğunlaştıkça, güvenilir bir kaynaktan hızlı yanıtlar gerektiren müşteri sorunlarını (yani, dolandırıcılık, reddedilen ödemeler veya diğer ilgili sorunlar) ele almaya yönelik bir Bulut IVR hizmeti gibi doğrulama hizmetleri kurtarmaya gelir.
Harika Müşteri Deneyimi Yaratın
Sigorta kurumları, müşteri veritabanlarını otomatik olarak bölümlere ayırmak ve tercih ettikleri iletişim kanalı aracılığıyla müşterilere doğru zamanda teslim edilecek kişiselleştirilmiş ürünler, hizmetler ve teklifler oluşturmak için WayMore'un kapsamlı otomasyon platformundan yararlanabiliyor. Müşterilere proaktif olarak ilgili bilgileri sağlamak, deneyimlerini ve memnuniyetlerini artırır, güven oluşturur ve uzun süreli ilişkiler oluşturur.
Üretkenliği Artırın
Sigorta kurumları için WayMore Pazarlama Otomasyon Platformu, özelleştirilmiş iş akışlarının ve hizmetlerin kolay, güvenli bir şekilde tasarlanmasını ve sunulmasını sağlayan yapay zeka ve güçlü analitik gibi teknolojik gelişmelerden yararlanır. Sigorta yöneticileri değerli zamanlarını serbest bırakır ve daha bilinçli kararlar alarak üretkenlik seviyelerini güçlendirebilir.
WayMore Automation for Insurance ile daha fazlasını yapın. Sigorta kurumlarının stratejik dijital dönüşümünü sağlayan çok kanallı güçlü otomasyon platformu.
Gerçek bir çok kanallı iletişim çözümü olan Routee'ye dayalıdır
WayMore, Routee tarafından desteklenen akıllı bir çok kanallı iletişim platformudur ve bir işletmenin, kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları iletmek için ticari büyüme taktikleri geliştirmek için içgörülü müşteri verilerini toplamasına olanak tanır. WayMore, aşağıdakiler gibi güçlü bir işlevsellik taşır:
Formlar ve açılış sayfaları
İki faktörlü kimlik doğrulama
İzleyiciler ve kısa URL'ler
Sanal sayılar
Otomatik iş akışları
Ayrıca, aşağıdaki kanallar aracılığıyla müşterilerinizle sorunsuz iletişim kurmanızı sağlar:
SMS
Routee'nin sunduğu gelişmiş SMS hizmetlerini kullanarak mesajınızı ve şirket misyonunuzu tüm dünyada iletin. Gelişmiş bir pazarlama platformu aracılığıyla etkileşimli ve ilgi çekici kampanyaları kolay ve verimli bir şekilde oluşturun.
E-posta mesajları, müşterilerinize bilmelerini istediğiniz şeyler hakkında gizli ve verimli bir şekilde bilgi verir. Hangi E-posta hizmetinin size uygun olduğunu keşfedin, özelleştirin ve Routee ile gerçekleştirin.
Viber
Viber kurumsal mesajlaşma ile küresel bir kitleye ulaşın. Viber, insanların etkileşim kurmak istedikleri markaları aramasını ve bulmasını kolaylaştırır.
Push notifications
Müşterilerinizle etkileşim kurmak için Push Bildirimi kullanmak, yatırım getirinizi artırmak için güçlü bir pazarlama aracıdır. Kampanyalarınızın etkinliği hakkında fikir veren kapsamlı raporları kolayca ve anında görüntüleyin.
Messaging apps
Müşterilerinizle etkileşim kurmak için Mesajlaşma Uygulamaları, müşteri sadakatinizi artırmak için güçlü bir pazarlama aracıdır. Müşterilerinizle tercih ettikleri mesajlaşma uygulamasında kolayca ve anında bağlantı kurun.
Voice messaging
İletişiminizi tamamlamak ve işletmeniz genelinde işlemleri desteklemek için tasarlanmış Ses hizmetleriyle mesajınızı yüksek sesle ve net bir şekilde söyleyin. 16 dilde sesli mesajlarla ilgilerini çekin.
